Pojmovnik

AD HOC ISTRAŽIVANJE : Istraživanje koje se usredotočava na konkretan marketinški problem i putem kojeg se prikupljaju podaci od određenog uzorka ispitanika u danom vremenu.

ANALIZA SADRŽAJA : Termin koji se uglavnom koristi pri opisivanju kvantitativne analize sadržaja i obično se odnosi na manifestne karakteristike teksta. Zahtjeva razvoj kodnog okvira kojim se otkriva koji bi aspekti trebali biti kvanticirani i na koji način. Koristi se pri analizi opsežnog teksta. Analiza sadržaja je moguća kao kvalitativno istraživanje.

ANKETAR : Osoba koja provodi intervju

ISPITANIK : Osoba koja je ispitana

ROBNA MARKA : Proizvod ili usluga određenog proizvođača, kojima ljudi pridaju funkcionalno, emocionalno i simboličko značenje kojima mu povečavaju vrijednost. Robna marka ima stratešku važnost, a to je da se razlikuje od konkurencije.

BROJ ČITATELJA PO IZDANJU : Ocjena broja ljudi koji pročitaju prosječno izdanje odrežene publikacije.

CAPI : Kratica za Computer Assisted Personal Interview. Osobni intervju pri kojem anketar za ispunjavanje upitnika koristi prijenosno računalo, gdje se odgovori unose neposredno u računalo čime se pospješuje postupak anketiranja, te se skupljanje podataka završava brže i kvalitetnije.

CATI : Kratica za Computer Assisted Telephone Interview. Telefonski intervju u kojem se odgovori neposredno unose u računalo čime se pospješuje postupak anketiranja, te se skušljanje podataka završava brže i kvalitetnije.

CIJENA NA JEDINICU : Izračunava se dijeljenjem cijene spota s ratingom, ili trošak većeg broja spotova s cijelim ratingom ili GRP-jem.

CJENOVNA UČINKOVITOST : Učinkovitost medija koja se mjeri usporedbom potencijalnog ili stvarnog auditorija i cijene. Izražava se cijenom na tisuću.

CILJNA SKUPINA : Skupina ljudi, ki jo po opisu in določilih naručitelja želimo doseči. Običajno jo imenujemo ciljna skupina, definirana pa je z demografskimi spremenljivkami (starost, spol …).

CIJENA NA TISUĆU : Cijena oglasa kojom dosežemo 1000 ljudi u ciljnoj skupini. To znači trošak da oglasom dosegnemo 1000 čitatelja, gledatalja ili slušaoca. Trošak na 1000 znači usporedbu između učinkovitosti i vrijednosti koju nude naslovi, programi ili reklamne poruke.

UDIO : Računa se usporedbom prosječnog vremena gledanja ili slušanja pojedine postaje u nekom vremenskom razdoblju.

DEMOGRAFIJA : Statističke značajke populacije odnosno skupine korisnika po spolu, dobi, veličini domačinstva, obrazovanju, primanjima itd.

DNEVNIK : Dnevnici za medijska istraživanja su obično sastavljeni od brošura od jedne ili dvije stranice za svaki dan u tjednu. Na svakoj stranici su na vrhu napisana imena televizijskih odnosno radijskih programa, a dolje su vremenski intervali. Na preostalom dijelu lista ispitanici zapisuju što su gledali odnosno slušali. Pri istraživanju čitanosti, dnevnik služi za bilježenje čitanja u određenom vremenskom razdoblju za jednu ili više odabranih publikacija.

DOSEG : Broj ili postotak skupine u populaciji koja je izložena mediju u danom vremenskom razdoblju.

JEDINSTVEN IZVOR PODATAKA : Širok spektar informacija koje su dobivene iz istog izvora (uporaba proizvoda, usluga, korištenje medija).

FOKUS GRUPA: Osobni intervju koji se simultano provodi između malog broja pojedinaca. Obično se provodi kao grupna diskusija između sudionika.

FREKVENCA : Govori koliko puta osoba u određenom periodu ima prilike vidjeti ili čuti dani oglas ili kampanju u jednom ili u više medija.

FREKVENCIJA ČITANOSTI : Ocjena učestalosti korištenja publikacije.

DOMAĆINSTVO : Skupina ljudi koja živi zajedno i čiji se troškovi prehrane i drugih potrepština za domaćinstvo rješavaju zajedno.

GRP : Suma ratinga za individualne oglase. GRP su duplicirani rejtinzi.

INDEKS : Postotak koji povezuje brojeve s bazom. Koristi se za prikazivanje sto je iznad prosjeka (101 ili više), prosjek (100) i ispod prosjeka (99 ili manje).

INDEKS RAZVOJA ROBNE MARKE : Broj primjera, jedinica ili valutnih jedinica robne marke prodane na 1000 ljudi. Računa se na način da podijelimo postotak prodaje na tržištu s postotkom populacije na istom tržištu.

INTERAKTIVNO ISTRAŽIVANJE: Generički pojam koji se koristi da bi se opisalo korištenje interneta kao istraživačkog alata.

LATENTAN SADRŽAJ : Značenje teksta koji pored osnovnog opisa uključuje šire kulturne vrijednosti. Koristi se i izraz konotacija, kojime opisujemo kulturno značenje teksta odnosno znakovnih sustava (ako jeans predstavlja manifestan sadržaj, oznak sportska odjeća predstavlja latentan sadržaj znakovnog sustava).

SKALA INTERVALA: Mjerenje koje se koristi za usporedbu veličine i razlika između pojedinih članova.

LOGOTIPSKA KARTICA : Logotipska kartica, koja se koristi pri aided recallu.

MANIFESTAN SADRŽAJ : Opis onoga što se može pročitati ili vidjeti u tekstu. Također se naziva i denotacija, a označava očito značenje znakova, teksta ili fotografija. Suprotno latentnom sadržaju (ako jeans predstavlja manifestan sadržaj, oznaka sportska odjeća predstavlja latentan sadržaj znakovnog sustava).

MEDIJSKI PLAN: Plan oglašivačke kampanje s podacima o korištenim reklamnim porukama, medijima i datumu oglašavanja, o točnom terminu u danu, o broju oglasnih poruka itd.

METODA OPAŽANJA : Metoda prikupljnja podataka kod koje se opaža predmet zanimanja i zapisuju sve važne radnje, ponašanja i aktivnosti.

METODOLOGIJA : Objašnjenje metoda, tehnika i postupaka uzorkovanja pri istraživanju.

MODERATOR : Osoba koja vodi grupnu diskusiju. Moderatorova uloga je da ohrabri sudionike da izraze svoje mišljenje o specifičnim temama.

PRIKUPLJANJE : Proces prikupljanja i traženja sudionika koji će sudjelovati u istraživanju tržišta. Kriteriji su obično određeni demografskim varijablama.

NRS : Nacionalno istraživanje čitanosti.

NAČRTOVANJE : Postupak prevođenja podataka u učinkovitu strategiju. Podrazumjeva razumjevanje ljudi, njihov odnos prema robnim markama i produktima, koliko su učinkovite kreativne ideje, kako razviti i povećati uspješnost robne marke.

NAKLADA : U istraživanju tiskanih medija to je broj kopija publikacije koje su bile prodane, poslane naručitelju, poslane besplatno na određene adrese ili bilo kako drugačije plasirane među čitatelje. Ne uključuje kopije koje su tiskane ali nisu bile distribuirane.

DESK RESEARCH: Pregled, analiza i usporedba podataka već objavljenih istraživanja. Glavni izvor su gospodarski listovi, statistički podaci kao što je popis stanovništva, podaci o uvozu i izvozu itd.

MISTERY SHOPPING : Popularan oblik istraživanja kod većih poduzeća kao što su supermarketi, tehničke trgovine i banke. Koristi se pri istraživanju usluga odnosno odnosa s kupcima. Tajanstveni kupac, kojeg educiramo o njegovim nalozima, vrši ulogu kupca i zatim pripremi izvještaj o uslugama na osnovi unaprijed postavljenih kriterija

NEIZVAGANI UZORAK : Ispitanici koje smo uspješno anketirali odnosno oni koji su vratili upitnike prije postupka vaganja uzorka. Nekada se naziva i neizvagana osnova.

NADREPREZENTIRANJE : Koristi se za postizanje većeg uzorka određene skupine ljudi nego što bi to omogućilo reprezentativno uzorkovanje. Obično se koristi za specifične skupine respodenata (kao npr. top manageri). Kako bismo dosegli dovoljno velike uzorke potrebno je odrediti kvote koje se kasnije važu na čitavu populaciju, kako specifična skupina ne bi istupala. Također se naziva i Booster Samples.

NASUMIČNI UZORAK : Uzorak kod kojeg svaki član populacije ima jednake mogućnosti da bude anketiran. Obično je najomiljenija metoda uzorkovanja, i često najbolja.

AUDITORIJ : Populacija ili ciljna skupina: čitaoci tiskanih medija, slušaoci radija, gledaoci televizije, svi koji su zamijetili određene reklamne poruke, korisnici određenih proizvoda odnosno usluga itd.

RAZDOBLJE PUBLIKACIJE : Vremenski interval između pojedinih izdanja publikecije.

OTVORENO PITANJE : Pitanja na koja ispitanik odgovara svojim riječima i nije ograničen setom odgovora.

OGLAS : Oblik komunikacije s javnošću s ciljem informiranja i utjecanja na mišljenje..

OGLAŠIVAČKA KAMPANJA : Financijski i periodički izbalansirano korištenje medija i oglasa s ciljem informiranja konzumenata o određenim proizvodima i uslugama na tržištu..

OMNIBUS : Ad-hoc kvantitativno istraživanje gdje više naručitelja dijeli jedan upitnik (telefonsko ili osobno anketiranje). Omogućuje se dosezanje velikog uzorka, posebice ako se radi o manjem broju pitanja. Omnibus je cjenovno isplativ kod realiziranja velikog uzorka skupina ljudi koje je teže i skuplje pridobiti na suradnju. Ušteda proizlazi iz činjenice da su te grupe često podskupine totalne populacije omnibus istraživanja.

OMNIBUS PANEL : Panel u kojem se informacije prikupljaju iz panela sudionika, koji se razlikuju od studije do studije.

ISTRAŽIVANJE OPAŽANJEM : Uključuje mystery shopping i studije ponašanja stranaka, a opisujemo ga kao istraživanje gdje anketar izvještava o aktivnostima koje opaža, ali ne postavlja pitanja. Postoje dvije vrste: opažanje gdje opažač postavlja pitanja kako bi razjasnio značenje opaženog ponašanja, i klasično opažanje gdje ne postoji mogućnost postavljanja pitanja.

OPTIČKI ČITAČ : Elektronski uređaj koji automatski čita upisane kode kada proizvod provučemo kroz elektronski čitač.

OSOBNI INTERVJU : Osobni intervju koji se izvodi u ispitanikovu domu ili na javnom mjestu.

PANEL : Fiksan uzorak ispitanika ili trgovina izabranih da sudjeluju u istraživačkom projektu, koji prikazuje periodičnost njihovog poznavanja, mišljenja i aktivnosti.

PARALELNA ČITANOST : Kad ispitanik čita više od jednog izdanja publikacije u razdoblju zadnjeg izdanja (npr. Jučer za dnevnike, u zadnjem tjednu za tjednike, u zadnjem mjesecu za mjesečnike, itd.)

PENETRACIJA : Drugi naziv za nakladu i doseg. Točnije, penetracija se odnosi na razmjer - obično se izražava u postocima - ciljanog tržišta ili ciljne skupine, od tuda izraz penetracija tržišta.

PEOPLEMETER : Peoplemetri se koriste za elektronsko bilježenje tko gleda TV. Sastoji se od dijela za snimanje (koji je obično smješten na TV aparatu), i posebnog ručnog uređaja. Taj uređaj izgleda kao televizijski daljinski upravljač i ima nekoliko tipki. Svakom članu domaćinstva dodjeljuje se individualni broj koji oni utipkaju na uređaju svaki put kad počnu ili završe sa gledanjem televizije. Paljenje televizora i izbor kanala snimaju se automatski. Informacije se pohranjuju u centralnoj jedinici, i zatim se preko noći skupljaju putem telefonske linije kućanstva (neki sustavi koriste GSM modeme kao alternativu).

IMIDŽ PROIZVODA : Utisak stvoren o karakteristici proizvoda ili usluge. To su karakteristike koje se pojavljuju tijekom komunikacije, putem ambalaže ili uporabe.

IMIDŽ KORISNIKA : Utisak o osobi koja je potencijalni kupac robne marke, a definiramo ga putem životnog stila, ponašanja te ostalih demografskih varijabli.

DUBINSKI INTERVJU : Nestrukturirani osobni intervju u kojem anketar pokušava pridobiti ispitanika da slobodno izrazi svoje mišljenje.

REDOVITI KORISNIK : Ljudi koji kupuju, koriste ili konzumiraju natprosječne količine danog proizvoda ili usluge. Ljudi koji natprosječno gledaju TV ili slušaju radio često se nazivaju "heavy viewers" ili "heavy listeners".

POKRIVENOST : Dio ciljne skupine koji ima mogućnost vidjeti ili slušati jedan ili više oglasa.

PODPOMOGNUTO PRISJEĆANJE : Tehnika mjerenja kojom anketar ispitanicima pomaže u prisjećanju na dio oglasa ili cijeli oglas. Koristi se i vizualna pomoć da se osvježi pamćenje ispitanikam najčešće koristi u istraživanjima tiskanih medija I gledanosti TV programa.

POPULACIJA : Ukupan broj ljudi (npr. stanovnici Hrvatske) ili ciljna skupina.

POST TEST : Studija odaziva ispitanika po završetku oglašivačkih kampanji u medijima.

POTROŠAČ : Osoba koja koristi proizvod ili uslugu.

POZNAVANJE OGLASA : Konzument prepoznaje određeni proizvod i uslugu zato što je bio izložen njima putem oglasa.

PREDAKCIJSKI TEST : Korištenje upitnika kao probne verzije u maloj pilot-studiji kako bi odredili kako funkcionira upitnik.

PREDAKCIJSKO TESTIRANJE : Kvalitativne ili kvantitativne tehnike za procjenjivanje komunikacijskih materijala (oglašavanje, ambalaža, interno komuniciranje, promocije itd.)

PREGLEDNICA TRŽIŠTA: Grafička predstavka pozicioniranja robnih marki u ovisnosti jedne od druge; pozicionirane su s obzirom na potrošačevo mišljnje o njima na tržištu.

PREPOZNAVANJE NA TEMELJU OGLASA : Pregled, analiza i usporedba podataka već objavljenih istraživanja. Glavni izvor su gospodarski listovi, statistički podaci kao što je popis stanovništva, podaci o uvozu i izvozu itd.

PREPOZNATLJIVOST ROBNE MARKE : Kupci pri susretu s robnom markom proizvoda ili usluge prepoznaju da su se u prošlosti susreli s tom robnom markom ili uslugom.

PRISJEĆANJE (OGLASA) : Najčešća metoda kojom se testiraju telvizijski oglasi dan nakon prikazivanja oglasa.

PRIMARNI PODACI : Podaci sakupljeni u danom istraživanju.

PROFIL STRANKE : Karakteristike stranke koje utječu na njegovo ponašanje na tržištu. Poduzeće bi trebalo poštovati te karakteristike na način da što bolje prilagode svoju ponudu potrebama stranke.

RATING : Postotak skupine u populaciji koja u danom trenutku konzumira medij.

ISTRAŽIVANJA POTROŠAČA: Istraživanja navika potrošača na tržištu.

RAZVOJ ROBNE MARKE : Razvijanje imena, znaka i simbola kojima identificiramo proizvod ili uslugu odreženog ponuđača, te ih na taj način razlikujemo od sličnih proizvoda i usluga na tržištu.

ROI : Općenito se odnosi na oglašivača koji pokušava dosegnuti povrat sredstava uloženih u oglašavanje u medijima.

SAMOSTALNO PRISJEĆANJE : Postupak kojime se utvrđuje da li je osoba vidjela ili čula oglas nakon završetka oglašivačke kampanje. Anketar ispitaniku ne pomaže u prisjećanju na oglas.

SAMOSTALNO ISPUNJAVANJE : Istraživanje kod kojeg ispitanik sam ispuni upitnik ili dnevnik koji mu se pošalje poštom ili dostavi osobno, a moguća je i kombinacija oba pristupa. Samoispunjavanje upitnika je moguće i elektronskim putem, preko elektronske pošte ili putem web stranica.

SEGMENT KUPACA: Skupima kupaca na tržišu za koje su značajne neke sličnosti u npr. primanjima, spolu, stilu života, navikama u kupovanju.

SEGMENTACIJA : Podjela tržišta na segmente koji se klasificiraju s obzirom na karakteristike korisnika i potrebe ili prednosti produkta.

SEKUNDARNI PODACI : Podaci koji već postoje i koje ne prikupljamo za potrebe istraživanja (već objavljeni rezultati u specijaliziranim publikacijama, knjigama, na internetu, statistički podaci, zakoni...).

SHARE OF VOICE : Postotak oglašavanje jedne robne marke u kategoriji određene skupine robnih marki, a odnosi se na udio ulaganja u medije.

TRACKING STUDY : Istraživanje kojim se prati učinak marketinških aktivnosti na robnu marku i tržište. Izvodi se u intervalima ili kontinuirano. Obično mjeri poznavanje robne marke, namjeru kupovanja, poznavanje oglasnih poruka itd.

SLUČAJNI UZORAK : Uzorak u kojem svaki član populacije ima jednaku mogućnost biti uključen u uzorak.

INCENTIVE : Kad koristime dugačke upitnike ili fokus grupe, ispitanicima se često daje "nagrada". Time se ispitanici ne pokušavaju nagovoriti na sudjelovanje u istraživanju, već se poklon daruje kao naknada za vrijeme utrošeno u sudjelovanju u istraživanju.

STUPANJ ODAZIVA : Broj uspješno obavljenih intervjua odnosno vraćenih upitnika, izraženo u postotku onih koje smo željeli intervjuirati. Na taj način se dobije sposobnost anketara da pridobiju ispitanike na sudjelovanje u istraživanju. R = broj intervjua / broj kontakata.

STRANKA : Fizička ili pravna osoba koja koristi proizvode ili usluge poduzeća.

STRATIFIKACIJA : Ako o populaciji na kojoj vršimo uzorkovanje, znamo neku važnu informaciju s kojom su povezane varijable koje mjerimo, moguće je povećati učinkovitost uzorka. To možemo dosegnuti ako uzorkovane jedinice naručimo s obzirom na poznate pojedinosti i odaberemo sistematično po predviđenom okviru.

TELEFONSKI INTERVJU : Telefonski razgovor između predstavnika istraživačke organizacije, anketara, ispitanika ili respodenta.

TRŽIŠNI PREGLEDNIK : Grafička predstavka pozicioniranja robnih marki u ovisnosti jedne od druge; pozicionirane su s obzirom na potrošačevo mišljnje o njima na tržištu.

TV I RADIJSKI REJTINZI : TV raitinzi predstavljaju postotak potencijalnog gledateljstva u određenom vremenskom razdoblju. Mogu se primjeniti na bilo koji vremenski period , kao npr. na jednu minutu, četvrtinu sata, pojedinačnu reklamu, ili na program. Za program ili vremenski period duži od minute, raiting je prosijek svih minuta u tom vremenskom razdoblju. Oglasni raitinzi ocjenu gledateljstva pojedinačne oglasne poruke, koji se izražava kao postotak cjelokupnog ciljanog tržišta. Radijske raitinge označavamo kao postotak skupine u populaciji koju mjerimo.

IZVAGANI UZORAK : Uzorak na kojem smo proveli potrebno vaganje.

VAGANJE : Vaganje ćelija je tradicionalni oblik vaganja te uključuje ciljne varijable (npr. spol, starost, regija) koje su isprepletene i oblikuju matricu ciljnih ćelija u populaciji. Vaganje je izračun za svaku ćeliju kako bi dostigli ciljnu skupinu te ćelije. Cilj je izjednačiti veličinu uzorka odnosno populacije.

VIŠESTUPANJSKO UZORKOVANJE : Priprema nacionalno reprezentativnog višestuopanjskog uzorka može uključivati nekoliko faza selekcije - u prvoj fazi regije, četvrti u drugoj i u trećoj fazi osobne adrese. To se još naziva i višestupanjsko uzorkovanje.

PONAŠANJE: Način na koji kupci reagiraju u nekoj situaciji zbog prepoznavanja robne marke, lojalnosti robnoj marci i navika u kupovanju. Te bi karakteristike trebale osigurati ponašanje pri kupovanju u korist našeg proizvoda ili usluge.

UPITNIK : Set pitanja, osnova intervjua.

TOČKA UZORKOVANJA: Geografska točka gdje se izvode intervjui. Definicija područja je određena s obzirom na strukturu uzorkovanog okvira. Izbor točaka uzorkovanja je obično prva faza višestupanjskog postupka uzorkovanja (drugu fazu predstavlja izbor pojedinaca unutar tih točki).

UZORAK: Izbor ispitanika iz cijele populacije koji su podobni za ispitivanje. Često se odnosi na one koji su stvarno bili anketirani (oni koji su bili uspješno anketirani, odnosno oni koji su vratili pravilno popunjene upitnike).

ZADNJE ČITANJE : Izraz koji opisuje tehniku koja određuje stupnjeve čitanosti na način da ispitujemo ispitanike kad su zadnji put čitali ili listali izdanje pojedinačne publikacije. Označava prosječno čitateljstvo po izdanju tiskanog medija.

ZADOVOLJSTVO POTROŠAČA : Zadovoljstvo potrošača proizvodom i uslugom ponuđača.

ZADOVOLJSTVO STRANAKA: Ocjena kvalitete usluge koju nudi određeno poduzeće, te se time definira odnos potrošača prema robnoj marki i usluzi tog poduzeća. Ključni pokazatelj uspješnosti poslovanja.

SVIJEST O ROBNOJ MARCI (BRAND AWARENESS): Konzument je svjestan postojanja i karakteristika robne marke.

LOJALNOST ROBNOJ MARCI : Spremnost konzumenata da između raznih proizvoda ili usluga izaberu proizvod ili uslugu odreženog ponuđača..

ŽIVOTNI STIL : Klasifikacija ljudi s obzirom na stajališta, interese i zanimanja; dodatak konvencionalnoj demografiji.