Metode kvalitativnog istraživanja

Fokus grupe

• Na grupnim diskusijama o izbranoj temi se odvija neformalan razgovor između 6-8 učesnika. Učesnike vodi iskusan moderator, koji je za pojedini projekt posebno pripremljen. Razgovor traje približno 2 sata, učesnici u tom trajanju daju brojne informacije o svojem mišljenju, stavovima…
• Svi učesnici su izabrani slučajnim odabirom s obzirom na ciljeve rasprave i međusobno se ne poznaju.
• Naručitelj ima mogućnost praćenja fokus skupina putem kamere.
• Prednosti fokus skupina:
• Poticanje pojedinaca boljem produbljenom razmišljanju o svojim uvjerenjima, navikama, mišljenju ...
  • Proučavanje učesnika u prirodnom, svakodnevnom ozračju
  • Mogućnost reagiranja i nadopunjavanja drugih učesnika u skupini
  • Neposredna interakcija istraživača i učesnika
  • Identifikacija suptilnih nijansi u izražavanju i značenju.

Mini fokus grupe

• Mini fokus grupe djeluju po istom principu uobičajenih fokus grupa, razlika je u tome da je učesnika manje (približno 3-4). Tako se istraživač lakše posveti pojedincima od kojih dobije više i bolje, produbljene informacije, kao pri uobičajenim fokus grupama.

Dubinski intervjuji

• Dubinski intervju protječe u obliku slobodnog razgovora o unaprijed određenim temama. Dubinski intervju je dovoljno otvoren da ispitaniku omogućava osobno izražavanje mišljenja i vizije. Dubinski intervju se koristi uglavnom kada želimo dobiti stručno mišljenje glede određene teme, trendova na ovom području, ali i kad želimo samo detaljnije saznati temu razgovora.
• Prednosti dubinskih intervjua:
  • Mogućnost uspostavljanja detaljnih informacija, kao što su uzroci pojave ili akt identificiranja specifičnih emocija.

Etnografska istraživanja

• Etnografska istraživanja su među najboljim produbljenim metodama upoznavanja potrošača. Istraživač provede dulje vrijeme na terenu i posmatranjem utvrdi što ljudi rade te zabilježi da li rade ono što oni kažu da rade. Etnograf tako dobije produbljeno razumijevanje ljudi, organizacije te širi kontekst u kojem se nalaze.
• Prednosti etnografskih studija:
  • Etnografske studije su odlično oruđe za dobivanje informacija s produbljenim pogledom na društveni i organizacijski kontekst

”Desk research”

• “Desk research” je istraživanje koje zahvaća područje postojećih / sekundarnih podataka.
• Prednosti “desk research”:
  • Vremenski i financijski povoljno istraživanje

Tajna kupovina (“mystery shopping”)

• Tajna kupovina je jedan od načina koji nam pomaže stvoriti sliku o zadovoljstvu kupca na prodajnom mjestu. Tajna kupovina je za praćenje i procjenu kretanja u interakciji između kupca i prodavača. To je alat koji može značajno poboljšati prodaju usluga i podići razinu zadovoljstva kupaca. Rezultati bi se trebali analizirati usporedbom simuliranih rezultata s prethodnom kupovinom, a ne kao poseban događaj.
• Prednosti tajne kupovine:
  • Otkrivanje ključnih značajki i nedostataka procesa usluge
  • Fokusiranje prvenstveno na proces usluge i točno utvrđivanje nedostataka